Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour l’exercer, informez-nous avant l’expiration de ce délai par e-mail à contact@inratable.bio (ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté).

Retour des produits
Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le ou les produits à l’adresse suivante : inrÀtable, 61 rue du rouet, 13008 Marseille. Sauf mention contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Conditions : produits intacts et non descellés
Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts et non descellés, dans leur emballage d’origine (ou, à défaut, dans un emballage offrant une protection équivalente), et dans un état permettant leur remise en vente. Un produit est considéré comme « descellé » dès lors que la fermeture thermoscellée du sachet a été rompue, même si le sachet peut ensuite être refermé (zip). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les denrées alimentaires descellées ou ouvertes après la livraison ne peuvent pas être reprises au titre du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de la réception des produits retournés (ou de la preuve de leur expédition). Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Produits endommagés, manquants ou non conformes
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. En cas de colis endommagé, de produit abîmé, manquant ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 24 heures suivant la réception à contact@inratable.bio, en joignant des photos du colis (extérieur et intérieur), de l’étiquette de transport et des produits concernés, ainsi que votre numéro de commande. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable et instructions de notre service client. Ces démarches ne limitent pas vos garanties légales de conformité.